Buscador · Catálogo
El buscador que no entiende ‘nino’ por ‘niño’ está perdiendo pedidos de tarde
21 de julio de 2026 · Lúa Ferrín
En tiendas con más de trescientos SKU el buscador interno concentra una parte desproporcionada de la intención de compra… y de la frustración. El cliente escribe como habla: sin tilde, en plural, o con la marca a medias.
Tres ajustes que no requieren rediseñar la home: sinónimos de familia (‘sudadera’ / ‘jersey’ / ‘hoodie’ cuando el catálogo los trata como vecinos), tolerancia a tildes, y una página de cero resultados que ofrezca categorías en vez de un desierto.
Un caso de julio, catálogo infantil: las búsquedas ‘ninos’ y ‘niños’ devolvían universos distintos porque el motor indexaba el título canónico con tilde y no el campo de sinónimos. No era un problema de ‘CRO creativo’. Era un problema de mostrador mal copiado al índice.
Antes de pintar un mega-menú nuevo, pedid al equipo de atención las veinte búsquedas que más se repiten por WhatsApp. Ese listado vale más que cualquier mapa de calor de la cabecera.