Legal
Reembolsos, cancelación y aplazamientos
Estas reglas se aplican a los encargos de Desktop Gardenhub (lectura de tienda, programa de pruebas, reescritura de fichas, revisión de checkout y briefing semanal). No vendemos mercancía ni envíos; no hay devolución de producto físico.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o empresa que figura en la propuesta aceptada. Las solicitudes se envían a redaccion@desktop-gardenhub.click o al +34 687 580 330, indicando número de propuesta y motivo.
Plazo
Tenéis 14 días naturales desde la aceptación de un encargo a distancia para desistir si el trabajo no ha empezado, en los términos de la normativa de consumidores cuando resulte aplicable. Las empresas que contratan en el marco de su actividad profesional se rigen por lo pactado en la propuesta; el desistimiento de 14 días no es automático.
Reembolso íntegro
Procede cuando aún no hemos abierto el catálogo, no hemos convocado la entrevista ni enviado el primer borrador. El briefing mensual no iniciado (cancelación antes del primer miércoles del ciclo) se reintegra por completo.
Reembolso parcial
Si la lectura de tienda o la revisión de checkout ya tienen horas invertidas (recorrido, actas, entrevistas), se factura el tiempo realmente dedicado a 85 €/hora, con un máximo del honorario pactado, y se reintegra el resto. En fichas, las unidades ya entregadas no se reembolsan; las pendientes sí, descontando el mínimo de lote si se había reservado agenda.
No reembolsable
Sesiones de devolución ya celebradas. Actas y plantillas ya enviadas. El mes de briefing cuyo miércoles ya se ha entregado. Trabajos de urgencia pedidos para menos de 72 horas, una vez iniciados.
Proceso y plazo de abono
Confirmamos la recepción en dos días laborables. El abono se hace por la misma vía que pagasteis (transferencia, de forma habitual) en un máximo de 14 días laborables desde la aceptación de la solicitud. No devolvemos en efectivo en el estudio.
Cancelación y aplazamiento
Podéis aplazar una sesión de devolución con 48 horas de antelación, una vez por encargo, sin coste. Con menos de 48 horas, o si no os presentáis a la videollamada o a Pza. Fuensanta 49, la sesión se da por realizada a efectos de honorarios. Una segunda fecha se agenda según disponibilidad, sin recargo de ‘penalización’, pero no genera reembolso de la primera.
Depósito
En lecturas y programas de pruebas pedimos un 30 % a la aceptación para reservar las dos semanas. Ese depósito se descuenta de la factura final. Si canceláis con el trabajo ya empezado, se aplica el criterio de reembolso parcial anterior. Si no hemos empezado y avisáis con más de cinco días laborables, el depósito se reintegra.
Trabajo iniciado y materiales
No compramos stock ni materiales de producto por cuenta del cliente. Los únicos ‘materiales’ son textos, actas y capturas de recorrido. Lo ya entregado permanece en el cliente; lo no entregado se archiva o se destruye a vuestra elección, sin copias de catálogo ajenas en nuestros equipos más allá de 30 días tras el cierre.
Excepciones
Si un impedimento nuestro (enfermedad de la mesa, cierre del estudio) impide cumplir el plazo pactado, podéis elegir nueva fecha o reembolso íntegro de lo no ejecutado. Los resultados de conversión dependen de tráfico y de vuestra implementación: la ausencia de ganador en un test no es, por sí sola, causa de reembolso.